Chính sách đổi trả hàng

1. Mục đích:

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Phố Xe có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

2. Chính sách đổi – trả:

a. Đổi trả sản phẩm:

  • Trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua sản phẩm, khách hàng được quyền đổi sang mẫu khác mà không mất phí (không thích mẫu đó thì đổi mẫu khác). Quý khách có thể đến Hệ thống cửa hàng của Phố Xe chọn lại xe khác để đổi hoàn toàn miễn phí.
  • Hoặc trong các trường hợp xe bị lỗi kỹ thuật khách hàng sẽ được đổi miễn phí.
  • Xe lỗi kỹ thuật động cơ (Biểu hiện khi hỏng động cơ xe bị kẹt cứng, chạy phát ra tiếng ồn bất thường phát sinh nhiệt lớn khoảng 60 – 70 độ C, hoặc khi kéo ga bánh xe bị giật không quay được 1 vòng).
  • Xe lỗi bộ điều khiển (board hay IC điều khiển) biểu hiện xe có điện nhưng kéo ga xe không chạy, xe sạc điện không vào.
  • Lỗi hệ thống điện, đèn báo không hoạt động hay báo không chính xác.
  • Sau 3 – 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm , khách hàng muốn đổi mẫu khác phải chịu phí 10% giá trị xe đã mua
  • Sau 7 – 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, khách hàng muốn đổi mẫu khác phải chịu phí 20% giá trị xe đã mua.
  • Sau 14 – 21 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, khách hàng muốn đổi mẫu khác phải chịu phí 30% giá trị xe đã mua.
  • Quá 21 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi xe.

b. Điều kiện đổi trả hàng:

  • Chỉ được đổi xe cùng mẫu mã và giá tiền.
  • Không hoàn lại tiền thừa, nếu đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua trước đó (Khách hàng đồng ý, thì chúng tôi đổi).
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Phố Xe và của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Phố Xe hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành…….)
  • Chỉ đổi trả hàng sau 14h.
  • Hoàn tiền sau 24h kể từ ngày nhận hàng hoá trả lại và đã qua kiểm định.

c. Phương thức đổi trả:

  • Chúng tôi chỉ đổi trả khi khách hàng mang xe đến cửa hàng và sẽ qua sự kiểm định của nhân viên cửa hàng.
  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả tại cửa hàng khách hàng đã mua sản phẩm đó.

3. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng liên hệ trực tiếp Hệ thống cửa hàng Phố Xe.
Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi, trả hàng (trong mục 2) việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Phố Xe.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện tại hệ thống cửa hàng Phố Xe được xác nhận có thể đổi trả.

4. Thông tin liên hệ bảo hành, đổi trả

CN1: Số 27 Tôn Đức Thắng, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Hà Nội

 CN2: 130 Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 18008399

Bình luận
wpChatIcon